Før du kan begynde at handle i pointshoppen, skal du vælge din Favoritbutik.
Dette gøres på din profilside.

Gå til Min Profil
Gå til Kop & Kande Shop

Spørgsmål og svar

SPØRGSMÅL & SVAR

Du finder Klub Kop og Kandes medlemsbetingelser HER

Du finder vilkår/betingelser for brug af Klub Kop & Kande point HER

Du finder vilkår/betingelser for Klub Kop & Kandes rabatkuponer HER

 

Velkommen til Klub Kop & Kande,

Her har vi listet nogle af de spørgsmål, vi oftest støder på. Finder du ikke det du søger, er du altid velkommen til at kontakte os via kontaktformularen.

MEDLEMSSKABET

1. Hvordan bliver jeg medlem?
Du kan enten bede om at blive oprettet i din lokale Kop & Kande, så får du kortet udleveret med det samme.

Eller du kan oprette dig på www.klubkopogkande.dk. Klik på ”opret medlemskab” og indtast din e-mail adresse – så skal du blot huske at afhente dit kort i din lokale Kop & Kande butik.

Når du er oprettet, modtager du en mail med et link der bekræfter din tilmelding. Det er vigtigt, at du bekræfter dit medlemskab via linket i mailen indenfor få dage - ellers skal vi ifølge GDPR slette alle dine informationer inkl. dine optjente point. Man kan ikke blive medlem uden en e-mailadresse.

2. Jeg modtager ikke nogen mail efter oprettelsen – hvad skal jeg gøre?
Du skal henvende dig via kontaktformularen på Klub Kop & Kande, og angive hvilken mailadresse du har oprettet medlemskab på samt eventuelt dit klubkortnummer, som du finder på bagsiden af kortet ( 13 cifre).

3. Jeg kan ikke logge på min profil – hvorfor?
Måske er der sket en tastefejl i din oprettelse. kontakt os via kontaktformulalren og opgiv hvilken mail din profil bør være oprettet på, samt nummeret på dit klubkort.

4 Hvordan finder jeg min profil?
Du logger på Klub Kop & Kande på www.klubkopogkande.dk. Indtast den e-mailadresse du er oprettet med samt dit kodeord og tryk på ”Log ind”.

5. Jeg har glemt mit kodeord – hvad gør jeg?
På Klub Kop & Kandes forside trykker du på ”Glemt dit kodeord?”. Herefter får du tilsendt en mail med et link, hvor du får mulighed for selv at vælge dit kodeord. Denne funktion kan også bruges, hvis du blot ønsker at ændre dit kodeord.

6. Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?
Du logger på din profil i Klub Kop & Kande – og under menupunktet ”MIN PROFIL” har du mulighed for at ændre dit kodeord, din mailadresse og alle personlige oplysninger samt dit valg af butik. Husk at vælge din favoritbutik – så bliver du også opdateret på lokale arrangementer.

7. Jeg har mistet mit kort, hvad gør jeg?
Du henvender dig i nærmeste Kop & Kande, og beder dem udbytte dit kort. Derved overføres point fra det gamle til det nye.

8. Hvordan melder jeg mig ud af Klub Kop & Kande?
Du udmelder dig HER. Ved udmeldelse mister du eventuelt opsparede point.


POINT

1. Hvordan optjener jeg point?
Du optjener point på alle varekøb, der registreres på dit klubkort, undtagen på gavekort. Du optjener 1 point for hvor kr. 20,- du handler for.

2. Hvor kan jeg følge med i mine point?
Når du logger på din profil i Klub Kop & Kande, finder du en sort ramme i toppen af skærmbilledet. Her står dit samlede antal point. Vore systemer synkroniserer om natten, så du kan først se dine point på din profil, dagen efter du har handlet.

3. Optjener jeg point når jeg handler i webshoppen?
Ja – det gør du. Du skal blot logge ind på din profil i forbindelse med dit køb på kop-kande.dk, så får du automatisk point.

4. Jeg glemte at vise mit klubkort under købet, kan jeg efterregistrere mine point?
Nej – det kan desværre ikke lade sig gøre. Du skal gøre opmærksom på at du er klubmedlem inden betalingen gennemføres, for vi kan registrere dine point.

5. Bliver mine point forældet?
De optjente point har en gyldighed på løbende 2 år fra det tidspunkt, hvor det pointgivende køb blev foretaget. Du bliver adviseret pr. mail inden dine point udløber.


E-KVITTERING

1. Hvor finder jeg mine kvitteringer?
Når du er logget på din profil i Klub Kop & Kande, finder du e-kvittering i menuen i venstre side af skærmen, lige under Klub Kop & Kande logoet.

2. Hvad skal jeg gøre for mine kvitteringer bliver gemt?
Ingenting. Dine kvitteringer og reklamationsbeviser gemmes helt automatisk på din kundeklubprofil når du:
- får registreret dit køb i din Kop & Kande butik.
- logger ind på din profil i forbindelse med dit køb på kop-kande.dk

 Du kan finde dine kvitteringer fra og med den 18. november 2014. Du kan også se, hvor mange point, du har optjent pr. køb.

POINT


1. Hvordan bruger jeg mine optjente point?
Du kan indløse dine point når du handler i din Kop & Kande butik eller på kop-kande.dk. Du skal indløse mindst 100 point og maks. 6000 point. Du finder vilkår/betingelser for brug af point HER

2. Kan jeg fortryde indløsning af point til en rabatkupon?

Ja – du har 14 dages fortrydelsesret på indløsning af point til en Klub Kop & Kande rabatkupon regnet fra den dato, rabatkuponen er udstedt.

Skulle du ønske at fortryde, skal du give meddelelse herom via kontaktformularen inden fortrydelsesfristen udløber.

Du kan ikke fortryde en rabatkupon, du allerede har brugt i forbindelse med betaling i butik eller på webshop.

 

Du er altid meget velkommen til at kontakte os via kontaktformularen